鮮明配色、官方標識、客服熱線……近段時間，一批橙藍相間的“ETC公路電子收費客戶服務(wù)中心”出現(xiàn)在貴州高速公路多個出入口收費站，不時有司乘人員進門咨詢、辦理業(yè)務(wù)。

“我前不久換了新車還沒來得及辦理ETC，沒想到在收費站就可以快速辦理，即辦即用很方便，為你們的服務(wù)點贊！”9月9日一大清早，G60滬昆高速出口貴陽西收費站迎來了新辦ETC的用戶劉先生。接過他的證件后，工作人員便麻利地完成了咨詢信息核對、資料采集、證件上傳及安裝激活設(shè)備等一系列辦理程序，整個過程用時不到5分鐘。

高速公路ETC發(fā)行網(wǎng)點一站式的辦理、售后，將服務(wù)送到司乘人員身邊，是貴州高速集團所屬黔通智聯(lián)公司全力抓好高速公路ETC宣傳推廣安裝工作、讓用戶少跑路的重要舉措。

“我省絕大多數(shù)縣（市、區(qū)）還未實現(xiàn)ETC固定發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點覆蓋，也未提供相應(yīng)的全業(yè)務(wù)類型發(fā)行和售后服務(wù)，全省ETC使用率較西南周邊省份較低，在60%至63%左右，收費站整體通行效率有待進一步提升。”省交通運輸廳有關(guān)負責(zé)人表示。

今年7月以來，黔通智聯(lián)公司積極響應(yīng)省交通運輸廳“深化差異化收費政策研究，實現(xiàn)運輸成本下降，通行費收入上升”有關(guān)部署，立足ETC運行服務(wù)這一主業(yè)實際，高位謀劃、系統(tǒng)推進ETC業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

一副桌椅、一套設(shè)備、一沓產(chǎn)品手冊，黔通智聯(lián)公司進一步強化自營網(wǎng)點標準化建設(shè),通過在收費站廣場范圍內(nèi)搭建板房，利用便民服務(wù)亭或收費站站房，開展ETC發(fā)行網(wǎng)點統(tǒng)一形象建設(shè)工作。“我們計劃在9月30日前完成至少100個高速公路ETC發(fā)行網(wǎng)點建設(shè)工作，實現(xiàn)全省9個市（州）、88個縣固定發(fā)行服務(wù)網(wǎng)點全覆蓋，每個市（州）各建成1個旗艦網(wǎng)點。截至8月底已完成55個網(wǎng)點建設(shè)。”黔通智聯(lián)公司有關(guān)負責(zé)人介紹道，通過對所有服務(wù)網(wǎng)點統(tǒng)一室內(nèi)外形象設(shè)計、統(tǒng)一業(yè)務(wù)員著裝，進一步展示了良好的網(wǎng)點服務(wù)形象。

同時，黔通智聯(lián)公司積極規(guī)范發(fā)行業(yè)務(wù)，通過加強合作渠道監(jiān)管、設(shè)立渠道準入門檻、招募服務(wù)合作渠道、建立準入退出機制、強化考核管理力度等措施，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)類型發(fā)行的標準一致、流程清晰，ETC發(fā)行量日均提升近53%。

為進一步規(guī)范售后服務(wù)管理，黔通智聯(lián)公司制定了業(yè)務(wù)操作手冊，并以“線上+線下”的方式先后對網(wǎng)點業(yè)務(wù)員進行了6次業(yè)務(wù)知識及辦理流程相關(guān)培訓(xùn)，不定期檢查業(yè)務(wù)員對產(chǎn)品的熟悉情況，進一步提升了用戶ETC辦理及服務(wù)體驗。截至目前，已運營網(wǎng)點共為用戶提供圈存服務(wù)2675次、激活服務(wù)1195次、更換標簽服務(wù)860次。

貴陽市經(jīng)開收費站ETC發(fā)行網(wǎng)點工作人員介紹，網(wǎng)點還以產(chǎn)品服務(wù)清單的形式公示服務(wù)價格、內(nèi)容、流程、時限等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。數(shù)據(jù)顯示，公司所轄網(wǎng)點發(fā)行投訴量日均下降約21%，用戶網(wǎng)評服務(wù)滿意度達100%。

此外，黔通智聯(lián)公司還著力提升ETC使用率，對出庫的OBU設(shè)備進行全面質(zhì)量檢查，實現(xiàn)運輸成本下降、通行費收入上升，今年以來ETC使用率最高提升至66.75%。

“作為貴州ETC運行服務(wù)提供商，在省交通運輸廳、省交通運輸綜合行政執(zhí)法監(jiān)督局、高速集團及省內(nèi)各家高速業(yè)主的支持和指導(dǎo)下，將切實增強責(zé)任感和使命感，進一步緊抓全省ETC發(fā)行服務(wù)提升的契機，按照既定目標任務(wù)，建好線下ETC自營網(wǎng)點，不斷延伸服務(wù)觸角，形成一套用戶滿意、服務(wù)效率較高的客服體系，讓人民群眾暢享智能交通新體驗，為全省ETC服務(wù)做強做優(yōu)貢獻智慧和力量。”黔通智聯(lián)公司有關(guān)負責(zé)人表示。